Economía de la experiencia

Economía de la experiencia


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Economía de la experiencia
Las empresas en la actualidad se enfrentan al reto de conocer los hábitos de consumo de sus clientes, esto es y ha sido siempre, pero tenemos que agregar una variable, que, si no se tiene contemplada en la estrategia del negocio, podría llevar a la empresa a enfrentarse a un conflicto mayúsculo, este concepto, que no es tan nuevo, se llama “experiencia del cliente”.

Evolución del mercado, empresa inteligente, transformación digital y todo lo que integran estos conceptos se le consideran componentes de la economía de la experiencia.
Es importante revisar como podemos habilitar a las empresas en la economía de la experiencia, no importando el tamaño o industria, conozcamos que estrategias podemos ir tomando en cuenta para habilitar al negocio en esta nueva economía.

Registro
mic_130819 Alberto Kuri
Líder GDI CXO, Socio @PwC
Mauricio Alvarado
Padrino GDI, Digital Transformation & Solutions Director @SAP México
c_130819 13 de Agosto / 10 a 11 AM
CDMX (GMT-6)
w_130819 Sesión Virtual
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Partners ASUG México
Servicio de Calidad para atraer y conservar clientes

Servicio de Calidad para atraer y conservar clientes


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Servicio de Calidad para atraer y conservar clientes
Estimada Comunidad, tenemos el gusto de invitarlos a esta sesión informativa en la que discutiremos acerca del SERVICIO DE CALIDAD, los instrumentos , técnicas, tips y comentarios sumamente útiles para conservar a nuestros clientes y cómo brindarles un servicio de calidad que mantenga el vínculo que une su necesidad, con nuestra forma de brindar la atención.

El orador invitado, experto en el tema, nos mostrará cómo esas técnicas, tips y comentarios también nos ayudan a atraer nuevos clientes, ya que ellos verán en nosotros las formas y el sentido de un servicio de calidad, que contempla la perspectiva de un nuevo cliente.

¡Participa!

TEMARIO:

1. México y su importancia
2. La expectativa del servicio
3. Trabajando en equipo
4. Empowerment / Facultamiento
5. Creando una cultura de servicio al cliente

Registro
mic_150819 Gabriel De León Arteaga
– Maestría en Administración ITESM CCM
– Certificado en Coaching SERVICIO AL CLIENTE SQI
– Experto en SERVICIO al CLIENTE. Las 12 etapas del SERVICIO es PRIMERO. Diagnóstico, implementación y evaluación.
– Nueve años como Consultor Comercial, estrategias y servicio al cliente
– Profesor en la Universidad Iberoamericana 14 años y el ITESM CSF 1 año, en el área de Mercadotecnia y Administración de Empresas, respectivamente.
c_150819 15 de agosto / 10 a 11 AM
CDMX (GMT-6)
w_150819 Sesión Virtual
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