Retos de implementación en SAP CX
A través de varios proyectos exitosos y otros muy retadores, hemos aprendido muchas lecciones, esta sesión será un espacio donde compartimos las mejores prácticas, recomendaciones y experiencias para desarrollar el proyecto de implementación de SAP CX en tu organización.
Temario
- Cloud mindset
- Los principales actores en una implementación cloud y sus roles
- Calidad de los datos:
- Implementaciones con enfoque de negocio y no de funcionalidades aisladas
- Reto de transformar data en insights de valor para el cliente
- Dependencias de integración con ERP’s (ECC , S/4 Hana)
- Gestión del cambio
- Desarrollos en plataformas Cloud
- Necesidades de funcionalidad online vs offline
- Q & A
Oradores(as):
Angélica López
Madrina Grupo de Interés, Presales Manager de Customer Experience @SAP
Gabriel Hernández Murillo
Asesor del grupo de interés, Solution Architect @FIFCO
Iván Riestra
Orador invitado, Senior Solution Advisor CX @SAP
Iván Riestra, es Ingeniero Senior con más de 12 años de experiencia enfocado en procesos de Customer Experience con tecnología SAP.
Iván ha participado en múltiples proyectos de implementación desde diferentes roles ayudando a posicionar las herramientas de SAP Customer Experience para cumplir con las necesidades específicas del cliente, brindando experiencia en procesos de ventas, servicios y marketing para ayudar a los clientes a llevar sus procesos a plataformas estándar en la nube.
