AMS SAP: Un modelo de soporte estructurado, basado en ITIL, entregado por un partner certificado por el fabricante
En esta sesión descubrirá cómo evolucionar su modelo de soporte SAP hacia un enfoque orientado a valor, donde cada interacción contribuye a la continuidad operativa, optimización de procesos y toma de decisiones.
Temario
- Transformando SAP AMS: de resolver tickets a generar valor continuo para el negocio.
- Más allá de los SLAs: enfocándose en lo que realmente impacta al negocio
- Cómo construir un modelo de SAP AMS eficiente, escalable y orientado a resultados.
- Eliminando la recurrencia: cómo Problem Management reduce costos y mejora la estabilidad.
- Habilitando la agilidad del negocio a través de un Change Enablement efectivo en SAP.
- De lo reactivo a lo proactivo: automatización y eficiencia en SAP AMS.
- Por qué trabajar con un partner certificado hace la diferencia en resultados.
Oradores(as):
Vera Miroslava Licón
Puesto: ITaaS Manager @Madata
ITaaS Manager en Madata. Con más de 10 años de experiencia en TI, Experta en prácticas de negocio, estándares operativos y liderazgo de servicios AMS SAP bajo framework ITIL, logrando mejoras en SLA’s, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Experiencia amplia en la Implementación de modelos de soporte estructurado que reducen tiempos de atención y mejoran la disponibilidad de sistemas críticos.
