Ante el COVID-19 nos enfrentamos a nuevos retos que aceleran el uso de la tecnología, donde millones de personas han tenido que adaptarse al mundo digital para satisfacer sus necesidades diarias.

Actualmente la Experiencia del Cliente marcará la diferencia entre las empresas, ya que siempre han necesitado ayudar a los clientes a conectarse fácilmente con ellas a través de múltiples canales. Pero hoy, brindar una experiencia de contacto omnicanal consistente es aún más crítico que nunca.

Sus clientes necesitan poder conectarse con usted rápidamente para obtener respuestas a sus preguntas, y esperan una experiencia constante, ya sea que se comuniquen con usted por teléfono, SMS, chatbot o correo electrónico, redes sociales, etc.

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