Mejores prácticas para manejo de incidencias
¿Sabes cómo crear una incidencia en el nuevo portal de SAP for Me? ¿Sabías qué este nuevo portal es el sitio ideal para la creación de tickets?
Te invitamos a participar en la siguiente charla del Grupo de Interés de Enterprise Support en donde hablaremos de las mejores prácticas para el manejo de incidencias: ¿Cuáles son los canales de soporte en tiempo real?, ¿Cómo escalar un incidente?, ¿Cómo escribir el ticket perfecto? Y ¿Cómo te puede ayudar el Customer Interaction Center (CIC)?
Temario
1. SAP for Me
2. Service Level Agreements
3. Paso a paso para la creación de un case en SAP for Me
4. Mejores prácticas para la creación de un case y elaboración del impacto de negocio
5. Herramientas de Interacción en tiempo real
Oradores(as):
Sarahi Rueda
Madrina del Grupo de Interés Enterprise Support / Customer Enablement Advisor @SAP
Óscar López
Asesor del Grupo de Interés Enterprise Support / Gerente Arquitectura &
Soluciones SAP @Grupo Merza
Camilla Martins
Oradora Invitada, Essential Advisor @SAP
Camilla es una Essential Advisor en SAP. Ha estado trabajando en el equipo de soporte de participación del cliente durante los últimos cinco años, brindando soporte a los clientes Enterprise Support y Enterprise Support Cloud Editions con sus herramientas y mejores prácticas.
