Maximicemos el valor del journey del cliente
Una eficiente gestión de los servicios y soporte hace que las empresas tengan más cuidado sobre sus clientes, esto incluye el seguimiento de incidencias, gestión de contratos, gestión de personal del servicio, entre otras. Todo esto combinándolo con la inteligencia artificial ayuda a que las empresas puedan optimizar sus operaciones mejorar la satisfacción del cliente.
Explora con nosotros la evolución de SAP Service Cloud ahora con su versión 2.0 para empresas usuarias que ya cuentan con la versión anterior y descubre los beneficios de esta nueva versión.
Temario
1. Introduccion a la Versión 2 de Sales & Service
2. Vista General
3. Enfoque de modernización
4. Funcionalidad
5. Demo
Oradores(as):
Verónica Muñíz
Madrina del Grupo de Interés, CX, Cloud Scale Readines LA / MX CEES @SAP
Gabriel Hernández Murillo
Asesor del Grupo de Interés, Product Owner | Commercial IT Delivery Lead @FIFCO
Iván Riestra
Orador invitado, Senior Solution Advisor Customer Experience @SAP
Iván Riestra, es Ingeniero Senior con más de 12 años de experiencia enfocado en procesos de Customer Experience con tecnología SAP.
Iván ha participado en múltiples proyectos de implementación desde diferentes roles ayudando a posicionar las herramientas de SAP Customer Experience para cumplir con las necesidades específicas del cliente, brindando experiencia en procesos de ventas, servicios y marketing para ayudar a los clientes a llevar sus procesos a plataformas estándar en la nube.
