Inteligencia artificial para soporte
En el entorno de soporte SAP, la velocidad y precisión en la resolución de incidencias son clave para garantizar la continuidad operativa. En este webinar exploraremos cómo SAP Joule, el copiloto de inteligencia artificial de SAP, transforma la experiencia de soporte al ofrecer respuestas fundamentadas, guías de resolución y asistencia contextual en tiempo real. Conocerás cómo Joule facilita la búsqueda en fuentes oficiales, acelera el diagnóstico de problemas y potencia la productividad de los equipos de soporte, permitiendo brindar un servicio más ágil, confiable y basado en conocimiento inteligente.
Temario
- Panorama general de SAP Joule
- Qué es y cómo se integra en el ecosistema SAP
- IA generativa y el rol de SAP BTP GenAI Hub
- Joule para Consultores SAP
- Acceso a contenido especializado y fuentes verificadas
- Casos de uso en soporte, implementación y configuración
- Incremento de productividad y certificaciones
- Joule para Desarrolladores SAP
- Asistencia inteligente en ABAP y desarrollo low-code
- Explicación, generación y autocompletado de código
- Migración de código personalizado a S/4HANA y ABAP Cloud
- Estrategias de redacción de prompts efectivos
- Cómo hacer preguntas precisas y obtener mejores resultados
- Ejemplos prácticos por perfil: funcional, técnico, seguridad, analítica e integración
- Buenas prácticas y ética en IA responsable de SAP
- Gobernanza de datos y fundamentos de “document grounding”
- Políticas globales de ética e IA confiable
- Demostración práctica y recursos adicionales
- Demo
- Enlaces y herramientas para seguir aprendiendo
Oradores(as):
Sergio Ugalde
Líder del Grupo de Interés Enterprise Support / Business Strategy Advisor @SEIDOR
Sarahi Rueda
Madrina del Grupo de Interés Enterprise Support / Customer Enablement Advisor @SAP
Óscar López
Asesor del Grupo de Interés Enterprise Support / Gerente Arquitectura & Soluciones SAP @Grupo Merza
Flavio Le Roy
Orador Invitado, SAP RISE Enterprise Architect @SAP