¿Cómo hablar con SAP en RISE? Modelo de atención, canales y recomendaciones clave
¿Cómo Interactuar, Escalar y Alcanzar el Éxito con el Private Cloud Customer Center (PC3) y los nuevos SAP Success Plans?
El Private Cloud Customer Center (PC3) es su centro estratégico de soporte para las operaciones de nube privada de SAP (Global Cloud Operations). Esta sesión cubre la misión del PC3 y sus equipos especializados, los canales clave de contacto y flujos de trabajo de soporte, las rutas de escalamiento comprobadas y mejores prácticas de resolución, así como las responsabilidades compartidas que aseguran la continuidad operativa. Aprenda cómo interactuar eficientemente, acelerar la resolución de problemas y aprovechar al máximo la experiencia del PC3—ya sea que sea nuevo en nube privada o esté optimizando su estrategia actual de soporte.
Los SAP Success Plan son el resultado de la evolución de los diferentes modelos de soporte que la organización de Servicios ofrece a sus clientes para acompañarlos en sus iniciativas de transformación y adopción de tecnología de SAP en la nube, alineado a sus necesidades y expectativas de obtención de valor sobre sus inversiones. Entramos en mayor detalle respecto a las tres opciones de Success Plan y sobre cuál se alinea a cada cliente: Foundational, Advanced and Max.
Temario
- SAP S/4HANA, Edición Privada
- Canales de comunicación y soporte
- Escalamiento y atención de servicios e incidentes
- SAP Success Plans: Foundational, Advance, Max
- Evolución de los diferentes modelos de soporte
- Adopción de la funcionalidad disponible en la suscripción
Oradores(as):
Alfredo García
Líder del Grupo de interés, Packaged App Development Manager @Accenture
Eduardo Ortega
Padrino del Grupo de interés, MBA, PMP®, SAP Enterprise Cloud Services– LAC Partners Director @SAP
Russel Chalé
Asesor del Grupo de interés
Marco Correa
Orador invitado, Regional Manager LAC – Americas Region, Manager Private Cloud Customer Center (PC3) Exceptions/Escalations @SAP
Lilia Parra
Oradora invitada, Services Solution Advisor - Success Plans @SAP
Lilia tiene más de 30 años de experiencia en el mundo SAP. Ha colaborado en empresas tanto de sector público como privado. Actualmente colabora en el equipo comercial de Servicios de SAP México como Services Solution Advisor y es epecialista en los nuevos SAP Success Plans.
