Mejorar CX sin las herramientas adecuadas, con sistemas y canales de comunicación en silos, es casi imposible. Por ejemplo, el 69% de los consumidores dicen que quieren una experiencia de cliente personalizada; sin embargo, sólo el 40% de las marcas pueden ofrecer este tipo de experiencia. Una de las razones por las que tantas empresas no pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente es que no comprenden el papel crucial de las herramientas de gestión de CX.
Las herramientas que involucran mensajería móvil y capacidades de aprendizaje automático, manejo de big data, integraciones E2E, están ayudando a las empresas a recopilar los datos que necesitan para brindar una excelente CX y mejorar la lealtad a la marca. Esto se está volviendo importante en esta era, donde el 72% de las interacciones con los clientes involucrarán estas tecnologías emergentes.

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