SAP CX: Entrega una experiencia personalizada 1:1 a tu cliente

El 2021 continuará la acelerada transformación digital de las organizaciones, ante este nuevo panorama los clientes exigen nuevas formas de interacción, con personalización por el medio y momento que ellos elijan.
Hoy más que nunca, es sumamente indispensable conocer a tu cliente, sus preferencias, necesidades y anhelos.
Acompáñanos en esta charla inicial donde haremos un refresh de las soluciones del portafolio de SAP Customer Engagement and Experience, recorriendo las grandes tendencias, recomendaciones y mejores prácticas.

Perfil progresivo del cliente

Hoy en día es muy relevante conocer mejor a tu cliente para generar mayor lealtad y personalizar sus experiencias, utilizando un perfil creado con base en su actividad en medios digitales, en sus interacciones con la marca, búsquedas, lugares visitados etc. Esto conlleva a la necesidad de administrar la información de manera inteligente de acuerdo con el negocio y a la necesidad de uso, sin descuidar el consentimiento especifico del cliente y el respeto a su derecho digital.