Del CRM al Campo: La Evolución de SAP Retail Execution
Esta sesión hace lo que normalmente requiere meses de conversaciones internas: alinear la visión de CX con la realidad del ERP en el proceso - “Promote to Cash”; mostrar que el gap entre la estrategia comercial y el punto de venta ya tiene solución — y ya está en el portafolio SAP. Abordaremos 3 perspectivas: equipo de CX, equipo del ERP y usuario final, y veremos cómo la evolución de Retail Execution en SAP Sales Cloud v2 lleva esa estrategia al campo: el promotor sabe exactamente qué verificar, qué negociar y qué reportar en cada visita. La intención se convierte en acción física.
Temario
- Contexto
- El Origen: SAP CRM on premise
- La Transformación: SAP Sales Cloud V2
- Casos de uso
- Conclusiones y preguntas
Oradores(as):
Verónica Muñíz
Madrina del Grupo de Interés, CX, Cloud Scale Readines LA / MX CEES @SAP
Gabriel Hernández Murillo
Asesor del Grupo de Interés, Product Manager
Priscila Gutiérrez Villegas
Oradora invitada, Solution Advisor CX – LAC @SAP
Priscila Gutiérrez es una experta en Customer Experience (CX) con más de 10 años de experiencia en la industria. Ha liderado proyectos en diversos sectores, mejorando la interacción entre empresas y clientes tanto en México como en LATAM. Su enfoque innovador y estratégico ha permitido a las empresas superar las expectativas de los clientes, adaptándose a las demandas del mercado y aprovechando tecnologías avanzadas. Además, es reconocida por su habilidad para crear experiencias centradas en el usuario y diseñar soluciones personalizadas basadas en el análisis de datos y comportamiento humano.
