Roadmap de un producto en proyectos de Transformación Digital para CX
En esta sesión, exploraremos cómo diseñar un plan estratégico para implementar con éxito un producto en el contexto de la Transformación Digital y soluciones de CX y de esta manera mejorar la experiencia del cliente. La sesión estará guiada desde el punto de vista de Gabriel Murillo, colaborador de empresas usuarias de SAP, quién nos compartirá las diferentes experiencias y retos que ha tenido en este tipo de proyectos.
Temario
1. Visión del producto
2. Objetivos
3. Papel de los Stakeholders
4. Branding del producto
5. Recursos
6. KPI’s
7. Gestión del cambio
8. Modelo de soporte
Oradores(as):
Verónica Muñíz
Madrina del Grupo de Interés, CX, Cloud Scale Readines LA / MX CEES @SAP
Gabriel Hernández Murillo
Asesor del Grupo de Interés, Product Manager
