Cómo evolucionó SAP el CRM del ERP S/4HANA hacia CX
Mejorar CX sin las herramientas adecuadas, con sistemas y canales de comunicación en silos, es casi imposible. Por ejemplo, el 69% de los consumidores dicen que quieren una experiencia de cliente personalizada; sin embargo, sólo el 40% de las marcas pueden ofrecer este tipo de experiencia. Una de las razones por las que tantas empresas no pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente es que no comprenden el papel crucial de las herramientas de gestión de CX.
Las herramientas que involucran mensajería móvil y capacidades de aprendizaje automático, manejo de big data, integraciones E2E, están ayudando a las empresas a recopilar los datos que necesitan para brindar una excelente CX y mejorar la lealtad a la marca. Esto se está volviendo importante en esta era, donde el 72% de las interacciones con los clientes involucrarán estas tecnologías emergentes.
Temario
1. Del CRM tradicional a la experiencia del cliente
2. Sales integrado a S/4HANA – Innovation journey
3. Servicio – Experiencia del agente conectado al cliente
4. Conclusiones, preguntas y respuestas
Oradores(as):
Angélica López
Madrina Grupo de Interés, Presales Manager de Customer Experience @SAP
Gabriel Hernández Murillo
Asesor del grupo de interés, Solution Architect @FIFCO
Mónica Hernández
Orador Invitada, Senior Solution Advisor Customer Experience @SAP
Cuenta con más de 25 años de experiencia trabajando con diferentes soluciones empresariales, los últimos 10 años enfocada en procesos y soluciones de Experiencia al Cliente. Actualmente funge como Customer Experience Solution Advisor en SAP.
Iván Riestra
Orador invitado, Senior Solution Advisor Customer Experience @SAP
Iván Riestra, es Ingeniero Senior con más de 12 años de experiencia enfocado en procesos de Customer Experience con tecnología SAP.
Iván ha participado en múltiples proyectos de implementación desde diferentes roles ayudando a posicionar las herramientas de SAP Customer Experience para cumplir con las necesidades específicas del cliente, brindando experiencia en procesos de ventas, servicios y marketing para ayudar a los clientes a llevar sus procesos a plataformas estándar en la nube.
