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21 ENE 2021
10:00 a 11:00 hrs
Grupo de Interés
Enterprise Support
Herramientas y Servicios para la resolución de incidencias.
Cuando tienes una problemática en SAP el camino habitual que quizá realizas es buscar las respuestas en el sitio web así como en las SAP Notes y cuando no encuentras información al respecto, creas un incidente que podría llevar mucho tiempo, pero ¿Conoces los servicios de SAP que brindan otras opciones además de la apertura de incidentes?

Durante esta sesión platicaremos de cómo aprovechar las herramientas que tienes a tu disposición desde el interior de tu organización con tu SAP Solution Manager para la gestión de incidencias, sobre los canales de soporte en tiempo real como son el «Schedule an Expert» y el «Expert Chat» que ofrecen una interacción directa con nuestros expertos de soporte, además la experiencias de los clientes al abrir incidentes y sus mejores prácticas.
Temario:

  • Gestión de incidencias a través de SAP Solution Manager.
  • Herramientas y Servicios para resolución de incidencias en SAP.
  • Experiencias de cliente y mejores prácticas para reporte de incidentes.
Oradores(as):

Alejandro Soria
Líder del Grupo de Interés Enterprise Support
Edmar Rodríguez
Padrino del Grupo de Interés Enterprise Support / Enterprise Support Advisor @SAP
Óscar López
Asesor del Grupo de Interés Enterprise Support / Infraestructura y Soluciones SAP @Grupo Merza

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