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19 OCT 2021
10:00 a 11:00 hrs
Grupo de Interés
CXO
Los Programas de Lealtad como Motor de Crecimiento
Algunos estudios apuntan a que en la actualidad cuesta mucho más adquirir nuevos clientes que retener a los existentes y gasta mucho más un cliente actual que uno nuevo. De esta forma las empresas buscan estrategias que retengan a los clientes existentes.
En esta sesión hablaremos de los programas de lealtad, cómo te ayudan a aumentar el retorno de inversión y, por tanto, la rentabilidad de tu negocio, abordaremos temas como: retos y necesidades de los programas de lealtad actuales, principios, diseño e implementación de los programas de lealtad.
Temario:

1. La primicia de la excelencia comercial
2. La necesidad actual de la lealtad del cliente
3. Principales retos y necesidades de los programas de lealtad actuales
4. De programas de lealtad a experiencias de lealtad
5. Principios generales de diseño de programas de lealtad exitosos
6. Del diseño a la implementación: anclaje tecnológico de las palancas de lealtad
7. Soluciones SAP para programas de lealtad
8. Closing remarks

Oradores(as):

Arturo Paz
Socio Líder de la Práctica SAP en PWC y Líder del Grupo de Interés de CxOs en ASUG México
Mauricio Alvarado
Intelligent Enterprise Advisor en SAP y Padrino del Grupo de Interés de CxOs en ASUG México
Juan Montes
Orador invitado, CX Strategy Director en SAP

Jorge Roberto Sentíes Guerrero
Orador invitado, Socio & Strategy en PWC


Socio especialista en Mercados de Consumo de Strategy& PwC Mexico, Jorge tiene más de 17 años de experiencia en consultoría, trabajando con clientes globales y regionales en América del Norte, Central y del Sur, el Caribe y Asia. A lo largo de su carrera, Jorge ha liderado múltiples proyectos enfocados en estrategia de crecimiento, estrategia de transformación, excelencia comercial, go-to-market, revenue-growth-management, programas de lealtad, optimización de arquitectura de redes logísticas y war-games, entre otros, dentro de las industrias de bienes de consumo, bienes industriales, salud y agronegocios.

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